Kennst du das Bewusstseinslevel deiner Kunden? Viele Menschen wissen gar nicht, dass sie dein Angebot brauchen könnten – einfach, weil sie ihr eigentliches Problem (noch) nicht erkannt haben.
Bevor ein Kunde kauft, durchläuft er verschiedene Stufen des Bewusstseins: vom völligen Unwissen, dass ein Problem existiert, bis hin zur Kaufentscheidung. Dieses Wissen ist Gold wert – nur wer weiß, wo sich seine Zielgruppe gerade befindet, kann gezielt die richtige Botschaft senden.
Was ist Kundenbewusstsein?
Kundenbewusstsein beschreibt, wie gut ein potenzieller Kunde sein Problem, mögliche Lösungen und Anbieter kennt. Je höher das Bewusstsein, desto konkreter ist die Suche nach einer Lösung – und desto näher ist der Kunde am Kauf.
Stufe 1
Unbewusst: Das Problem ist noch unbekannt
In dieser Phase weiß deine Zielgruppe noch gar nicht, dass sie ein Problem hat – oder dass es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Beispiel: Ein Handwerksbetrieb nutzt seit Jahren dieselbe alte Website. Sie funktioniert, also scheint alles gut. Dass potenzielle Kunden längst bei der Konkurrenz landen, fällt gar nicht auf.
Was du tun kannst:
- Aufklären statt verkaufen
- Probleme oder Chancen sichtbar machen
- Wissen, Aha-Momente, Vorher-Nachher-Beispiele teilen
- Social Media, Blogartikel oder kurze Videos nutzen
Ziel: Dein Publikum erkennt: „Da ist etwas, das ich verbessern kann.“ Damit rutscht es automatisch in Stufe 2.
Stufe 2
Das Problem wird erkannt
Jetzt dämmert es langsam: Deine Zielgruppe merkt, dass etwas nicht rund läuft, weiß aber noch nicht, wie sie es lösen kann.
Beispiel: Ein Unternehmen bekommt kaum neue Bewerbungen. Es wird klar, dass sich etwas ändern muss – aber woran liegt’s? Design, Kommunikation, Auftritt?
Was du tun kannst:
- Empathie zeigen: „Ich verstehe dein Problem“
- Problem klar benennen, in der Sprache deiner Zielgruppe
- Erste Denkanstöße liefern, aber keine komplexen Lösungen
- Vertrauen aufbauen
Ziel: Die Zielgruppe versteht ihr Problem und beginnt, nach Lösungen zu suchen. Deine Kunden rutschen in die Stufe 3.
Stufe 3
Lösung bekannt, Anbieter unbekannt
Deine Zielgruppe weiß nun: „Ich habe ein Problem – und es gibt Lösungen.“ Aber sie kennt dich noch nicht.
Beispiel: Eine Praxis erkennt, dass sie ein neues Corporate Design braucht, um moderner aufzutreten. Sie googelt nach „Designagentur“ – doch du bist (noch) nicht sichtbar.
Was du tun kannst:
- Sichtbarkeit erhöhen
- Referenzen, Projekte, Kundenstimmen teilen
- Kompetenz durch Tipps, Einblicke und Beispiele zeigen
- Hilfreich bleiben, nicht aufdringlich sein
Ziel: Vertrauen aufbauen und im Kopf bleiben, damit deine Zielgruppe bei der nächsten Suche an dich denkt → Stufe 4.
Stufe 4
Der Anbieter ist bekannt aber noch nicht überzeugend
Jetzt kennt die Zielgruppe dein Angebot – aber sie hat Zweifel oder vergleicht Alternativen.
Beispiel: Ein Kunde fragt sich: „Bringt mir die Social-Media-Betreuung wirklich mehr Kunden?“
Was du tun kannst:
- Vertrauen stärken: Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten, Projekte
- Nutzen deines Angebots hervorheben, nicht nur Funktionen
- Persönlichkeit, Werte und Haltung zeigen
Ziel: Überzeugungskraft erzeugen und in Stufe 5 rutschen.
Stufe 5
Deine Zielgruppe ist überzeugt und Kaufbereit
Deine Zielgruppe versteht das Problem, kennt die Lösung und vertraut dir. Jetzt ist der Zeitpunkt zum Kauf.
Was du tun kannst:
- Abläufe klar und einfach gestalten
- Schnelle Reaktionen und persönliche Ansprache
- Sicherheit und Verbindlichkeit betonen
- Nach dem Kauf dranbleiben: Follow-up, Dankeschön, Betreuung
Ziel: Aus Kunden werden Fans – langfristige Beziehung aufbauen.
Wenn du das Kundenbewusstsein deiner Zielgruppe verstehst, kannst du Schritt für Schritt Vertrauen aufbauen und deine Botschaften gezielt platzieren. Jede Stufe hat ihre eigenen Anforderungen – vom ersten Interesse bis zum Kauf. Wer hier strategisch arbeitet, spart Zeit, Budget und gewinnt loyale Kunden.
Deine Marketingbotschaften kommen nicht an?
Wir prüfen gemeinsam das Kundenbewusstsein deiner Zielgruppe und zeigen dir, wie du deine sie wirklich erreichst. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
